「類口語」是指伴隨口語所發出的聲音和語調，這些聲音和語調和口語一般，透露著重要的訊息。例如，一個人用興高采烈的高昂語調說：「太棒了」，可以很清楚地讓人感受到他的快樂。但是若一個人用低沈哀怨的聲音說：「太棒了」，則會讓人感受到無奈的感嘆。這兩者的口語內容是一樣的，都是「太棒了」三個字，但因為「類口語」的不同，便帶給人不同的感受和意義詮釋。
「類口語」的訓練，在公開簡報與演講中，是很重要的部分。在一般人際溝通，比較容易受到忽略。其實「類口語」在平常生活仍然發揮重要的影響。例如，有一位男士平常說話時習慣音量較大，因此常被初次見面的人誤以為是粗線條、魯莽或是脾氣不好。但若相處久一些，就發現這些認知原來都是誤會。為什麼會有這樣的誤會，就是「大聲」這種「類口語」帶來的影響。
你的「類口語」給別人的印象是什麼呢？有些時候，我們想要表達關心，說些關心的話語，卻沒想到「類口語」不自覺地表達冷漠；有些時候，我們在別人面前想要表現積極與樂觀，但是「類口語」卻給別人的感受是消極、沒有盼望的。所以，要認識與辨別自己習慣的「類口語」給別人的感受是什麼？從而能夠像口語一般正確的操縱它。至少，要避免不自覺的誤用。
以下介紹六個「類口語」項目，我們可以自我省察有沒有什麼可以改進的地方，並請進一步學習合適地運用它們：
１．音量
你知道自己平常說話的音量是大是小呢？你能不能隨心所欲的控制它呢？
在生活中可以常見到類似的情況：在長途客運的車上，乘客們都在閉目休息，車內非常安靜，突然響起了行動電話的鈴聲，一位老伯接起電話，大聲的說起話來。講完電話後，全車的人都知道了他們說話的內容。
人常常不知道自己說話的音量是大是小。在你的生活周遭，有沒有一些平常說話過於大聲或是小聲的人？留意自己不要和他們一樣。你若要在溝通上進步，就要能掌握自己的音量。
當你在辦公室接聽私人電話時，說話的音量會不會大到辦公室裡所有的人都聽得見你說的內容？當你在一群人中自我介紹時，你的聲音會不會像蚊子一般，小聲得只有你自己的耳朵聽得到？
在說話時，要注意傾聽的對方，是否有反應緩慢或接收困難的情形？若是，那麼試著將音量放大些。另外，也要注意周遭的旁人反應，他們是不是受到你的音量干擾？若是，就將音量放小些。平常多些留意，就會越來越熟悉音量的掌握。最好也能找些適當的時機測試與練習，請別人提供意見，好能掌握自己的發聲音量。
２．音高
聲音偏高會給人緊張的感覺；聲音偏低，則給人安定的感覺。不信的話，你可以試試看以下的句子。
用低沈的音高說：「失火了！快逃命啊！」
用平常的音高說：「失火了！快逃命啊！」
用高尖的音高說：「失火了！快逃命啊！」
試著感受一下，以上三種表達給你什麼不一樣的感覺？
用低沈的音高喊失火，會讓人有反差的感受，使人覺得好笑或是荒謬。因為低沈的音高給人平穩的感覺，和失火這種緊張狀況是互相衝突的。
用平常的音高喊失火，會讓人有太過冷靜的感受，使人覺得在聽故事，失火像是一件已經過去的事情，而不會讓人感受到有立即需要逃命的危險。
用高尖的音高喊失火，會讓人感受到危急與緊張的情緒。
一般來說，不論男性或女性，若習慣用高頻率的聲音在日常生活中說話，容易被人輕視；低頻率的音調，則似乎是成功人士的象徵。想想看，在電影中被人捉弄的丑角或花瓶，是不是大多是高頻率的聲調？而電影中的公司總裁，是不是大多是低沈頻率的聲調？
有一位女士平常說話的聲音屬於習慣性的偏高，和她交談的人很自然地隨著神經緊張起來。因此，和她交談時間一久，就很容易感到疲累。不過，那位女士卻不自覺，依然常用高亢的聲調去疲勞轟炸她身邊的人。
若要讓別人和我們談話時感到舒適，那麼就要留意自己的音高。除非要表現緊張、高亢的情緒，否則寧可放低音高，給別人平穩可靠的感覺。低穩的音高，可以增強說話的信服度。
３．音質
音質，就是音色，絕大部分是天生的，通常沒有什麼可以調整與改變的。
不過，有些音色卻不是天生的，而是習慣造成的。例如，說話帶著「囝囝」的鼻音。若你看過一個經典的美國歌舞電影「萬花禧春」（原名Singing in the Rain，大陸翻譯為「雨中曲」）。在那部電影中，美麗的女明星便因著難聽的鼻音，被觀眾嫌棄。若你有類似的狀況，如果能修正，就盡量修正。
大多數人不喜歡和帶著鼻音的人說話，這會讓他們覺得不自在。美國蓋洛普民意調查顯示，將近七成的人覺得長期聽到帶著鼻音的說話會讓他們覺得困擾，令他們感到厭惡與不想忍受。這或許可以解釋一般人無法長時間地接受哨子的聲音。
除非你像一些發行過唱片或電影的歌星或影星以獨特的鼻音聞名於世，否則，試著改變你的鼻音吧！除了因為生理因素的影響，絕大多數因為發聲習慣不良導致的鼻音，都可以經過訓練而改進。若你有這方面的需要，可以尋找訓練發音的呼吸治療師、聲樂、戲劇或演講老師的協助。
４．速度
你平日習慣的說話速度如何？會不會太快或是太慢？
說話速度快，會營造緊張、危險的感覺；說話速度慢，則剛好相反，會給別人安全、放鬆的感覺。
試著說說看下面的句子，比較一下速度快慢所帶來的差別：
先用很快的速度說：「快跑阿！山洪爆發啦！」
再用很慢的速度，一個字一個字說：「快…跑…阿…山…洪…爆…發…啦…」
你會不會覺得前句的快速會讓人感到山洪爆發的急迫感，而後句的慢速則會讓人懷疑真有那麼緊急嗎？
試著用很快的速度說：「我快撐不住了，快睡著了！」
再用很慢的速度說：「我…快…撐…不…住…了…，快…睡…著…了…。」
前句快速的說法，因為「類口語」和「口語」內容矛盾，會讓人覺得其實你的精神還很好，給人一種類似嘲諷的感受。後句慢速的說法，則真的會讓人覺得你的精神不濟，快撐不住了。
同樣一句話，因為不同的速度，會給人不一樣的感受。從上面的說明與練習，你應該會發現說話速度可以增加口語的說服力或者是減損說服力。
若平常說話的速度偏快，會給聽的人不自覺處在神經緊張的感覺中，而且因為話語擠在一起，不容易聽清楚所說的內容。回想看看，有沒有人曾經告訴你：「說話說慢一點。」若有，那麼代表你的說話速度可能偏快了，刻意放慢一些。將快的說話速度留到你要營造緊張、危險氣氛，增加說服力時再用。
若平常說話的速度偏慢，雖然可以讓人聽得比較清楚，但有些時候也是個折磨。我曾經在一個午後，聽一個說話速度很慢的長輩說話。他說的很起勁，但我聽得很辛苦，心裡一直在想：「我快撐不下去了，快睡著了！」但是為了禮貌，仍然努力讓眼睛張大，保持專注的表情。若你說話速度習慣性地偏慢，可以試著加快一些，不要折磨周遭那些急性子的人。
一般而言，平常說話的速度應該適中，不快不慢。有了適中的速度，才能更輕易地以加快或減慢速度來強調不同的情緒。若平常說話的速度就已經偏快或偏慢，不但讓人不容易聆聽接收，在需要調整速度時，也不容易作出更明顯的差別來。
５．語調
語調包括了重音、節奏與尾音等等。語調表明了強調的重點與真正的情緒。試著將下面的黑體字用強調的口氣唸出，體會看看不同語調帶來的感受：
你是我的好朋友。
你是我的好朋友。
你是我的好朋友。
當你加強重音說出那些黑體字時，會很自然地改變原來的速度，因此節奏變得不一樣。因著這些語調的不同，便帶來不同的感受。
另外，尾音的上揚或下降，也有差異。通常一個人說話語調的尾音下沈，會給人家嚴肅、沒有盼望、灰心或無趣的感覺。試著唸：「我不快樂，唉……。」你的尾音是不是會自然的下沈呢？
但一個人說話語調的尾音上揚，則給人好奇、有興趣、高興、積極的感覺。試著唸：「我很快樂，耶……。」你的尾音是不是會自然的上揚呢？
在人際溝通時，語調不要太過單調，因為會在無形之中讓人感到無聊乏味。用不同的語調來表達情緒，會讓人感到你的說話更為有趣與生動。你可以試著唸唸看以下兩個句子，分辨之間的差別。
用機器人一般的單調聲音說：「我十分高興能和你見面。」
用十分生動與活潑的語調說：「我十分高興能和你見面。」
以上兩種說法，哪一種方式會讓人真的感到你「十分高興」呢？因此，當你與他人交談的時候，千萬不要像個電腦，或沒有生命的機器人。你的語調可以更生動活潑些，這樣能夠為你口裡所說出來的字詞加上更絢爛的色彩，讓你的話語更有動人的感情。
你可以試著用「啊啊啊」的聲音來做下面的練習。發聲時所用的字數不限，你可以只發一兩個連續的長聲，也可以發出很多個短而急促的聲音。重要的是體會語調如何表達情緒。使用你的記憶力與想像力，適當地用「啊」與語調表達情緒。
- 悲傷。
- 快樂。
- 驚嚇。
- 愛。
- 噁心。
- 懷疑。
自己可以多練習這類的表達，會幫助你更熟悉語調這種「類口語」的技巧，進而能夠有更好的調整與進步。
６．停頓
停頓就像是音樂的休止符一般，適當的停頓，可以讓音樂更有節奏感，層次更分明。適當的停頓，也能讓你口語表達更讓人感到清晰有力。
你可以試試看用沒有停頓的方式來唸這個句子：「我昨天遇到了一個人他讓我神魂顛倒但是他卻完全不知道。」
再試著唸這句子，當遇到／斜線時，稍微停頓一會兒：「我昨天遇到了一個人／他讓我神魂顛倒／但是他卻完全不知道。」
再試試看這句子：「我昨天／遇到了一個人／他讓我神魂顛倒／但是／他卻完全不知道。」
適當的停頓，讓你的表達豐富了起來。前面第一個句子沒有停頓，也就不帶有感情。第二個句子有著適當的停頓，讓人容易明白所表達的訊息，第三個句子停頓多了些，似乎更帶些感情。不過，並不是停頓多，表達的感情就一定比較多，再試試看下面的句子：
「我昨天／遇到了／一個人／他讓我／神魂顛倒／但是他／卻完全／不知道。」
這樣的停頓不太適當，不但沒有藉著停頓表達合適的情緒，反而讓別人覺得頭腦老化，反應遲鈍，需要字斟句酌，所以每隔三個字就必須停下來，思索一下如何表達。
停頓除了像音樂的休止符一樣，可以更豐富了表達之外；停頓還像音樂結束符號，當該完全停止說話的時候，就該住嘴不說。在應該結束說話的時候，即使內心還有說的衝動，都應該控制下來，不要拖泥帶水。有時住嘴不說反而是最好的溝通。「無聲勝有聲」，說話說得多不一定有效，能夠控制適當的停頓，才是真正的溝通高手！